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客戶服務(wù)策略

服務(wù)際準(zhǔn)化:根據(jù)ISO9001質(zhì)量控體系的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流理、嚴(yán)格的管理制度;

服務(wù)體系化:建立完善的服務(wù)體系，確保第一時間響應(yīng)客戶的服務(wù)需求；

服務(wù)主動化:建立定期巡防制度。主動了解產(chǎn)品使用情況及用戶需求；
服務(wù)方式

電話、傳真、Email支持

工程師24小時在線遠(yuǎn)程服務(wù)

工程師上門服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)咨詢

相關(guān)方案設(shè)計

提供產(chǎn)品的技術(shù)資料及相應(yīng)的軟件

系統(tǒng)軟件及硬件升級

設(shè)備安裝調(diào)試

設(shè)備維護(hù)及修理

技術(shù)培訓(xùn)
服務(wù)受理

1）技術(shù)服務(wù)

記錄用戶的信息和所提出的問題。并給子及時、全面的解答;

若當(dāng)時不能及時解答的問題，要與其他工程師探討解決方案，保證2小時內(nèi)給用戶答復(fù)。(需要進(jìn)行實驗方可解決的特殊問題,將在2個工作日內(nèi)答復(fù))

2）現(xiàn)場服務(wù)

軟、硬件設(shè)備安裝調(diào)試/升級等:正常情況下，用戶提前1周通知安裝的具體時間。技術(shù)人員按照用戶指定時間進(jìn)場。

用戶業(yè)務(wù)中斷的緊急情況:蘭州市內(nèi),接到到用戶通知后24小時內(nèi)趕列現(xiàn)場。(其他省內(nèi)城市，接到用戶通知后48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場》

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